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    • Retos al mercadear servicios: los encuentros críticos. 

      Quiñones Cintrón, Víctor (Centro de Investigaciones Comerciales e Iniciativas Académicas de la Facultad de Administración de Empresas. Forum Empresarial. Vol.3 Num.2, 1998-12)
      El interés de cualquier mercadólogo es el de retener tanto a sus clientes externos como internos. El costo de sustituir clientes que desaparecen resulta en suficiente justificación para dar vigencia a dicho interés. Si ...